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        蕪湖用友U8軟件及暢捷通T+產品SPS續費報價單

        發布時間:2022-10-08 09:08:00 訪問數:1713

        1、 SPS定義

        1.1 ?標準產品支持服務:即Standard Product Support,英文縮寫為SPS,是乙方為確保軟件產品正常運行、補丁更新和授權許可升級而提供的軟件產品支持服務。

        1.2 ?工作時間:是指按照北京時間乙方提供服務的時間, 依據不同的服務方式有以下三種服務時間:

        (1).? 5x8:周一到周五,8:3017:00,中華人民共和國法定節假日除外。

        (2).? 7x10:周一到周日,8:3019:00,中華人民共和國法定節假日除外。

        (3).? 7x24:周一到周日,0:0024:00。

        1.3 ?綠色服務桌面:iSD( Intelligence Service Desktop)是乙方為甲方提供的能輕松享受用友云服務的統一平臺。iSD基于Windows操作系統,集合了日常狀態檢測、事件即時支持、工具快速修復等支撐企業信息化的全面的服務內容。同時與用友端緊密結合,提供更豐富更廣泛的應用,以及更廣闊的溝通分享平臺。綠色服務桌面,建立了甲方與廠商的直連服務通道,是甲方獲取用友云服務的重要途徑。

        1.4 ?客戶化開發的功能及其導致軟件故障包括在SPS范圍內。

        1.? SPS服務期限

        2.1 ?SPS服務期限為一年,自許可軟件成功注冊之日起計算。

        2.2 ?在服務期內,如甲方增購軟件產品(簡稱增購軟件),則增購后全部軟件產品的服務期限按下述規則折算:

        自增購軟件注冊之日起,增購軟件的服務期限與原軟件產品的服務期限進行合并重新計算,甲方可通過iSD或用友軟件股份有限公司官方網站(http:// www.yonyou.com)進行查詢。

        2.3 ?SPS服務期限屆滿前10內,乙方應向甲方提示SPS服務期間到期日,甲方應向乙方支付本合同約定的SPS費用(即下一年的服務費用),則服務期限自動續展。如甲方未按合同約定支付SPS的費用,乙方有權在服務期限屆滿后停止SPS服務。如甲方需要乙方恢復并繼續提供SPS服務,甲方應補齊該中斷期間累計應支付乙方的SPS服務費用并另行協商簽署合同。

        2.? 服務內容

        序號

        項目

        服務內容

        質量與規范

        1

        更新升級

        產品當前版本補丁包:客戶使用軟件補丁工具不定期下載當前版本適用的補丁包并測試和部署。

        按照用友軟件補丁管理規范提供補丁。

        新版本產品許可授權:自購買軟件產品成功注冊之日起可享受當前注冊軟件產品許可范圍內的最新版本的升級授權。

        按軟件產品發版規范提供合格的軟件產品安裝介質。

        2

        問題解決

        400熱線咨詢:1、用友提供熱線電話支持服務;2、用友提供客戶問題解決進展狀態告知服務。

        提供7x10人工咨詢服務。

        熱線電話:4006 600 588。

        在線支持:1、客戶可以提交服務申請單到用友,獲得軟件產品應用問題的咨詢、診斷和解決服務;2、客戶可以通過在線咨詢、語音方式向用友服務顧問咨詢應用問題。

        提供5x8人工服務,7x24自助檢索服務。

        方式1:登陸http://ySupport.yonyou.com。

        方式2:通過iSD提交服務單到用友、查詢服務進程、接入在線咨詢。

        遠程支持:經客戶授權同意,用友服務顧問通過遠程方式連接客戶使用的軟件產品的應用現場,進行查看、定位、診斷,提供解決方案及應用指導。

        提供5x8人工服務,遠程服務顧問的所有操作須告知客戶并取得客戶授權。

        3

        知識轉移

        基于iSD的知識轉移:1、通過iSD檢索乙方軟件用友發布的知識庫內容全部經過驗證

        產品、行業案例知識庫;2、通過iSD獲取軟件產品使用知識和應用技巧。

        ,確保信息準確完整。

        用友知識中心:客戶可以訪問用友在線知識中心,通過查詢檢索方式快速解決問題,查閱行業最佳實踐、業務流程、軟件產品應用等多方面知識。

        提供知識中心平臺的運營保障服務。

        方式:登陸http://ySupport.yonyou.com知識中心。

        4

        系統體檢

        本地系統體檢:iSD提供系統體檢工具,實現系統運行健康狀況隨時自助體檢,并生成體檢報告。

        客戶通過iSD服務工具自助進行賬套健康體檢,自動生成體檢報告。


        在以上服務內容提供過程中,甲方需:

        3.1 ??? 確保在執行主合同及附件中向乙方提供的第三方軟件、設備、工具(包括第三方軟件、計算機、打印機及相關硬件設備)的合法性,并對許可軟件正常運行所需軟硬件環境擁有合法所有權或使用權。

        3.2 ??? 在乙方服務完成時,配合檢查許可軟件系統運行是否正常并確認。確保有專人負責許可軟件的使用和管理,并建立相關制度,以確保許可軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)的安全,為許可軟件正常運行提供保障。甲方及甲方人員不得將許可軟件(含各模塊)或許可軟件所運行的系統正常使用、運行、維護所需用戶名、密碼泄露給包括乙方在內的任何人,如系乙方服務所必需,甲方應在乙方每次服務使用完畢后立即更新。

        3.3 ??? 定期備份系統數據并妥善保管。

        3.4 ??? 在許可軟件使用過程中發現異常,應及時聯系乙方并完整、準確記錄當前故障現象,向乙方提供。

        3.5 ??? 根據乙方要求,指定配合人員,提供必要設備。

        以上所有服務均遵循ISO9001服務質量管理體系。有關用友SPS服務的詳細內容請參考http://www.yonyou.com。

        TAG: 用友U8 SPS 軟件續費 軟件報價
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